1
Kayıt ve teyit
Bildiriminiz kayda alınır; ilgili bilgi ve belgeler güvenli biçimde saklanır.
Dinamik Kalibrasyon Laboratuvarı
Müşteri Şikayet ve Öneri Süreci
Her bildiriminizi gizlilik ve izlenebilirlik ilkeleriyle ele alıyoruz.
Bildiriminizi nasıl iletebilirsiniz?
Bildirim alındığında kaydınız oluşturulur ve size bilgi verilir.
2
Tarafsız ön değerlendirme
Konu, şikayet edilen kişi dışındaki yetkin ve tarafsız ekip tarafından incelenir.
3
Faaliyet planı
Çözüm adımları, sorumlular ve hedef süre belirlenir. Gerekirse düzeltici faaliyet başlatılır.
4
Uygulama ve bilgilendirme
Planlanan çalışma yürütülür; gelişmeler ve sonuç size yazılı olarak iletilir.
5
Değerlendirme ve telafi
Haklı mağduriyet varsa telafi edilir. Gerekli ise benzer durumlar için iyileştirme uygulanır.
6
İtiraz ve kapanış
Yanıtı yeterli bulmazsanız 30 gün içinde yazılı itiraz edebilirsiniz. İtiraz yoksa kayıt kapatılır.
Değerlendirme: Kayıt; Laboratuvar Müdürü, Kalite Yönetim Temsilcisi ve Müşteri Sorumlusu tarafından en geç 15 gün içinde gözden geçirilir.
Ölçüm sonucuna itiraz varsa
Müşteri laboratuvara davet edilir. Gizlilik kuralları çerçevesinde ilgili talimatla tekrar ölçüm yapılır. İtiraz süresince, tarafsız bir hakem laboratuvar belirlenir. Sonuca göre gerekli telafi ve düzeltici faaliyet yürütülür.
Size verdiğimiz güvence
Şikayet ve öneriler; gizlilik ve tarafsızlık gözetilerek ele alınır. Kararlar, yapılan çalışmalar ve yazılı bildirimler kayıt altında tutulur. Sürecin her aşamasında sizinle iletişim kurulur.